Телефон перестал включаться, новая техника оказалась неисправной или заказ с маркетплейса пришёл повреждённым — покупателю не обязательно сразу оплачивать ремонт из своего кармана. Закон позволяет потребовать от продавца проверить качество товара, а при споре о причине поломки — провести экспертизу.
Проверить покупку лучше ещё при получении. В магазине можно осмотреть товар, упаковку и комплектацию, а технику — попросить включить. Заказ с маркетплейса желательно проверить прямо в пункте выдачи, особенно на наличие механических повреждений.
Если недостаток обнаружился позже и о нём не предупреждали при покупке, потребитель может потребовать замену товара, снижение цены, бесплатный ремонт или возврат денег.
Проверка и экспертиза — не одно и то же
При проверке качества выясняют, есть ли у товара недостаток и с чем он может быть связан. Продавец обязан принять проблемный товар, а покупатель имеет право присутствовать при проверке.
Экспертиза нужна, если возник спор о причине поломки. Например, покупатель считает её заводским браком, а продавец — результатом неправильного использования. В таком случае продавец проводит экспертизу за свой счёт.
Однако если специалисты установят, что товар испортился по вине покупателя, ему придётся возместить расходы на экспертизу, перевозку и хранение.
Кто должен доказывать наличие брака
Пока действует гарантия, именно продавцу необходимо доказать, что недостаток возник из-за действий покупателя. Если гарантии нет или она закончилась, доказывать, что проблема существовала до покупки или возникла по более ранней причине, уже придётся потребителю.
В предусмотренных законом случаях предъявить требования можно в пределах двух лет с момента получения товара, если более длительный срок не установлен отдельно.
А если покупатель не согласен с результатами экспертизы, её заключение можно оспорить в суде.
